Hilfecenter
Sie haben Fragen?
Wir haben plenty Antworten.
Kontakt
Damit Ihr Anliegen möglichst schnell an der richtigen Stelle bearbeitet werden kann, bieten wir verschiedene E-Mail- und Telefonkontakte, mit denen Sie sich in Verbindung setzen können.
Forum
Der richtige Ort für Diskussionen, Fragen und Bug-Meldungen. Teilen Sie wertvolles Erfahrungswissen und Best-Practice- Tipps mit unserer großen Entwickler- und Nutzergemeinde.
Handbuch
plentyKnowledge ist Ihre umfangreiche Ressource für alle Fragen rund um plentymarkets. Mit Schritt für Schritt-Anleitungen, ausführlichen Erklärungen und Tipps. Hier bleiben keine Fragen offen.
Partner
Mittlerweile besteht unser Netzwerk aus über 300 Partnern. Lernen Sie unsere Partner kennen und erhalten Sie wertvolle Unterstützung für Ihr Projekt, vom Setup bis hin zur Entwicklung eigener Erweiterungen.
Video-Tutorials
Kurz, knackig, hilfreich. Unsere Video-Tutorials zeigen Ihnen, wie Sie Ihr plentymarkets Systems zielgerichtet einrichten, Artikel anlegen, Aufträge abwickeln, Marktplätze einbinden u.v.m.
Entwickler-Dokumentation
Ihr Deep-Dive hinter die Kulissen. Ausführliche Informationen für Entwickler zu unseren Plugins, dem Interface, plentyShop sowie unserer REST-API. Plus Guides für die Implementierung.
Systemeinrichtung und Consulting
Wir wollen, dass Sie erfolgreich sind.
Einrichtungspakete
Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung und Optimierung Ihres plentymarkets Systems. Dazu bieten wir Ihnen vordefinierte Pakete, bei denen unsere Experten entsprechende Bereiche Ihres Systems für Sie einrichten, analysieren oder optimieren und die Ergebnisse abschließend an Sie übergeben. Hierbei kann es sich beispielsweise um die Anbindung und Einrichtung eines neuen Marktplatzes oder einen allgemeinen Systemcheck handeln.
Support-Kontingente
Ihr plentymarkets System ist so individuell wie Ihr Business. Bei der Einrichtung und täglichen Arbeit mit plentymarkets kommt es deshalb zu verschiedensten Fragestellungen. Dabei stehen wir Ihnen selbstverständlich mit Rat und Tat zur Seite. Melden Sie sich dazu einfach in der Support-Hotline oder vereinbaren Sie einen individuellen Termin für die Klärung umfangreicherer Anliegen. Die Abrechnung erfolgt bequem über Ihr gebuchtes Stundenkontingent.
Consulting
Ganz egal, ob es sich um die individuelle Einrichtung bestimmter Bereiche Ihres Systems handelt, technische (strategische) Beratung für Ihren E-Commerce, Prozessüberprüfung und -optimierung, Mitarbeiterschulungen oder andere Themen rund um Ihr plentymarkets-System - die Inhalte des Consultings richten sich ganz nach Ihnen und Ihrem Business. Egal, ob telefonisch oder vor Ort, ob halbtags oder ganztags.
Häufig gestellte Fragen
Welche Supportmöglichkeiten bietet plentymarkets?
Damit Ihr Wechsel zu plentymarkets reibungslos verläuft, beraten Sie unsere kompetenten Mitarbeiter gerne rund um die Einrichtung und technischen Möglichkeiten Ihres plentymarkets-Systems. Unsere Supportmöglichkeiten im Überblick:
- Allzeit bereit: plentyKnowledge mit Handbuch und Tutorials
- Das Forum: Join the community!
- Telefonsupport
- Systemeinrichtung und Consulting durch unsere Mitarbeiter
- Unsere Partneragenturen helfen im ganzen Land
- Angebot von Workshops & Webinaren
- Überblick verloren? Die Service-Hotline hilft!
- Welchen Vertrag soll ich wählen? Die Sales-Hotline hilft!
Welche Kündigungszeiten muss ich beachten?
Die Kündigungszeiten variieren je nach Edition und reichen von 1-12 Monaten. Eine genaue Übersicht finden Sie unserer Preistabelle.
Welche Module sind in den Editionen enthalten?
Wir bieten allen plentySellern eine Software mit weitreichendem Funktionsumfang. In allen plentyEditionen sind alle Module verfügbar.
Was kann ich unter Premium-Forensupport verstehen?
Der Premium-Forensupport steht ausschließlich plentymarkets Key Account-Kunden zur Verfügung. Es handelt sich um eine separate Kategorie im plentyForum die durch unsere Setup-Techniker direkt betreut wird und in der Sie innerhalb kürzester Zeit eine Antwort auf ihre Fragen bekommen. Ausserdem ist hier das DSGVO-konforme posten von Screenshots und hochladen von Daten möglich um eine sehr schnelle Kommunikation zu gewährleisten.
Was ist plentyBI?
Mit plentyBI bieten wir ein einfach zu bedienendes Business Intelligence Tool, welches dennoch mit vielfältigen Filterkriterien, Dimensionen und Kennzahlen daher kommt. Zusätzlich können viele Dashboards für beliebig definierbare Benutzer bereitgestellt werden. So überblicken Sie alle relevanten Unternehmensdaten in übersichtlichen Kennzahlen und können gezielte und strategische Geschäftsentscheidungen treffen.
Welche Vertragslaufzeiten werden angeboten?
Die Vertragslaufzeiten variieren je nach Edition und reichen von 1-12 Monaten. Eine genaue Übersicht finden Sie unserer Preistabelle.
Unsere Service-Nummern
Server-Notfall
Bei dringenden Notfällen, die das Hosting in unserer Cloud betreffen, erreichen Sie uns unter folgender Nummer. Sonstige Supportanfragen werden hier nicht bearbeitet.
Telefon für Deutschland: +49 900 175 368 9
(1,89 € / Minute zzgl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Mobilfunkgebühren)
Telefon für Österreich: +43 900 520 522
(2,17 € / Minute zzgl. MwSt. aus dem österreichischen Festnetz, ggf. abweichende Mobilfunkgebühren)
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